Lorsqu’il s’agit de mener à bien des projets pour créer des nouveaux médicaments thérapeutiques, la collaboration et l’innovation ne sont pas simplement souhaitables, elles sont indispensables. Pour relever ces défis, Servier a fait appel à Verticille pour accompagner ses équipes par la mise en place de kick-off de projets avec les Core teams*. Dans ce témoignage, Chloé Puisségur, R&D Project Management Director, et Bastien Thomas, Project Management Officer, partagent leur expérience directe de cette collaboration, en décrivant comment cet accompagnement a permis de renforcer les liens entre les équipes, d’optimiser les processus et de poser les bases d’une innovation durable.
En quoi la coopération est un enjeu stratégique pour votre activité ?
Chloé : Nous sommes dans une industrie qui a besoin de coordonner de très nombreuses expertises. Et on se rend compte que les experts ne parlent pas tous la même langue. Lorsqu’on considère un équipier de recherche, un équipier de développement ou un équipier plutôt market… Ça ne sera pas le même langage ! On a aussi constaté une difficulté à sortir de leurs silos. Évidemment, chaque expert maitrise son cœur de métier, mais ils ne se rendent pas toujours compte de l’articulation de leur activité et de celle des autres. Pour la réussite d’un projet, il va falloir réussir à articuler tout ça et à coordonner l’ensemble des métiers. La collaboration est donc clé pour pouvoir produire de nouveaux médicaments.
Quelles raisons ont déclenché notre collaboration ?
Chloé : Pour moi, il n’y a pas eu d’élément déclenchant, si ce n’est un état des lieux pour nous rendre compte que les relations humaines au sein des projets sont clés pour leur réussite, au-delà de la qualité des experts. Du coup, plus nous allons être accompagné par des experts de cette thématique et plus ça sera profitable à l’organisation.
Bastien : C’est vrai qu’à l’époque, nous n’avions pas identifié le besoin d’être accompagné. Ce qui a déclenché notre collaboration a été notre réflexion pour améliorer notre processus de kick-off projet. Nous souhaitions mettre en place une structure pour accompagner les équipes sur cette étape clé de début de projet. Nous en avons discuté avec les coachs interne de chez Servier. On a reçu ce conseil “si vous voulez vraiment quelque chose de plus impactant pour les équipes, il faudrait vous faire accompagner par des coachs externe pour travailler dès le début cet aspect collaboration en équipe”.
Côté impact et résultats, qu’avez-vous pu observer de concret ?
Bastien : De ce que j’ai constaté, les kick-off que nous avons mis en place avec l’accompagnement des coachs Verticille sont un moment privilégié pour l’équipe projet parce que c’est la première fois qu’ils vont pouvoir réfléchir à la manière de travailler ensemble. Je pense sincèrement que d’avoir quelqu’un d’extérieur à l’équipe, qui l’accompagne, est crucial parce que cette personne va pouvoir challenger par rapport à des réactions et des comportements identifiés durant la séance. Cette personne extérieure, qui est donc neutre, leur permet de plus se dire les choses et de se sentir plus libre de le faire.
Chloé : À travers les questionnements, vous les challengez sur des situations qu’ils n’ont pas encore rencontrées à ce stade-là et c’est super intéressant parce qu’ils n’imaginent pas devoir y faire face pendant le projet, alors que fréquemment… ça arrive ! Les désaccords sont un exemple, mais on pourrait en citer d’autres. Je pense que c’est quelque chose de sain, car ça leur permet d’anticiper et de déclencher une réaction appropriée parce qu’ils l’ont établi en dehors de tout contexte émotionnel.
Sinon, un autre constat que nous avons pu faire, c’est que les équipes sont friandes de ces kick-off et systématiquement enchantées d’y avoir participé.
Pourquoi nous avoir choisis ?
Chloé : Déjà, il y a la neutralité, c’est-à-dire une approche non biaisée des situations que l’on rencontre, mais ça, c’est propre à tout bon cabinet. Ce qui fait la différence pour nous, c’est que vous travaillez avec Servier depuis un moment, alors, vous commencez à en connaitre les rouages ! Je peux moins témoigner sur les kick-off, mais je l’ai particulièrement vu dans le cadre de l’expérience P.R.O. où en croisant vos observations en assistant à des réunions de CORETEAMS, avec moi qui avais une connaissance des projets et des situations, je me disais à chaque fois qu’on était dans le mille ! C’est une grosse valeur ajoutée cette confiance qui s’est établie entre nos deux sociétés.
Je pense aussi que le fait d’avoir développé votre propre outil diagnostique, à savoir la P.R.O., ça apporte une certaine puissance dans l’analyse des situations justement pour comprendre cette dimension humaine et émotionnelle.
J’apprécie aussi votre capacité à faire du feedback, c’est extrêmement positif, car votre accompagnement ne se limite pas à une demi-journée de kick-off avec l’équipe. Vous allez aussi prendre un moment de débrief plus ciblé avec le projet leader** et project manager** et à ce moment-là, vous arrivez à mettre en avant les point d’attention que le binôme devra garder à l’esprit pour le fonctionnement à venir de l’équipe. J’y vois beaucoup d’avantages. On sait que s’il y a un besoin précis comme des crispations qui naissent dans une équipe, une difficulté particulière ou un enjeu spécifique, vous serez en capacité de l’accompagner avec un autre format que le kick-off. Vous offrez un arsenal d’accompagnement qui est intéressant pour nous, car vous connaissez notre entreprise et les équipes et donc c’est très profitable aux équipes projet.
Si vous deviez résumer votre collaboration avec Verticille en trois mots ?
Pour toutes les raisons qu’on a expliquées jusqu’ici ! J’aurais aussi ajouté la transparence, ça va avec la confiance.
J’aime beaucoup l’état d’esprit avec lequel on travaille ensemble : on fait les choses sérieusement, mais aussi avec une certaine légèreté et c’est très agréable en termes de mode et d’état d’esprit de travail.
Vous vous mettez dans une posture pour être force de proposition. Depuis le début, vous n’êtes pas juste dans l’attente qu’on vous demande quelque chose, mais vous venez aussi nous chercher sur des propositions et ça nous permet de grandir ensemble.
*Core team : Une équipe composée de spécialistes responsables de la création des livrables. La composition, la taille et l’organisation du Project Core Team varie d’un projet à l’autre et est défini par le Project Manager en fonction des besoins du projet.
** projet leader et project manager : Le project leader est la personne qui va diriger la recherche scientifique pour les nouveaux médicaments et le project manager est la personne en charge de la gestion, de l’organisation et des outils pour la réussite du projet. Ce binôme s’occupe de diriger la Core Team.
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