Notre client nous a contacté avec la problématique suivante :

« Comment hausser notre niveau d’expertise face à des utilisateurs internes insatisfaits ? »

Après un travail préparatoire, notre approche a permis de centrer la problématique avec plus d'acuité pour l’organisation. En réalité, il ne s’agissait pas simplement d’insatisfaction sur le résultat mais bien sur un sujet plus profond de la relation à ces utilisateurs.

Le thème ayant émergé a été reformulé et décliné en “comment faire passer notre fonction de support à business partner”.

Après une phase d’ingénierie nous avons proposé un dispositif sur 12 mois comprenant :

  • Du coaching pour accompagner les strates de direction
  • De l’agilité pour établir des boucles d’apprentissage et d’autonomie
  • De la formation pour transmettre des savoirs et des techniques
  • Du mentoring pour bénéficier collectivement des expériences individuelles
  • Du conseil pour apporter notre expertise métier sur différentes problématiques
Notre plan de formation