Situation type

Equipe opérationnelle informatique de 5 à 20 personnes avec une très forte contrainte de delivery.

Niveaux de l’organisation concernés

Responsables et managers d’équipes
Transformer la situation « d’incendies permanents » en capacité d’interventions disponible

Direction d’équipes/départements
Établir une vision moyen terme permettant de garder le cap lors des périodes d’urgence

Types de durée d’intervention et résultats attendus

Courte / 2 semaines

Repositionner les urgences et leurs traitements

  • Définition de ce qu’est une urgence et des critères nécessaires pour lancer « l’état d’urgence »
  • Établissement des critères de traitement en fonction des situations (matrice d’escalades, procédures nécessaires)
  • Établissement des modalités de prise en charge de l’urgence (réunion de crise, signalisation, proportion des ressources dédiées au traitement des urgences…)

A noter que cette intervention peut se réaliser à n’importe quel moment de la vie de l’équipe (pas nécessairement au moment d’une situation de crise)

Moyenne / 1 mois

Optimisation du fonctionnement de l’équipe en situation d’urgence

  • Structuration de l’équipe au regard des urgences potentielles (quelles connaissances pour quelle urgence, nécessité d’astreintes etc…)
  • Établissement d’un planning des situations « sensibles » et adaptation du calendrier de l’équipe
  • Résoudre les urgences prévisibles.

Cette intervention permet d’identifier l’ensemble des situations d’urgences qui se répètent pour les solutionner une bonne fois pour toutes.

Bénéfices clients
  • Augmentation significative des temps dédiés à construire plutôt qu’à réparer.
  • Meilleure visibilité des périodes de risques et anticipation des situations « stressantes ».
  • Capacité à planifier les ressources nécessaires tout en minimisant les impacts sur le fonctionnement de l’équipe.
Modalités d’intervention

Réunion de cadrage pour préciser vos attentes (2h)
Proposition d’un dispositif de 8h ou 16h en fonction de la durée d’intervention choisie
Intervention rapide après accord.